تحكم «شروط المتاجر» هذه علاقة كل نشاط تجاري — مطعمًا أو سوبر ماركت أو صيدلية أو محلًا أو أي نشاط آخر («المتجر») — بـ منصة ROVO («ROVO») عند عرض منتجاته وبيعها من خلال تطبيق ROVO Business. وهي مكمّلة لـ«الشروط والأحكام» العامة و«سياسة الخصوصية»، وتسود في كل ما يخص المتاجر. بتسجيل المتجر فإنك توافق عليها موافقة إلكترونية ملزمة باسم المتجر، ونسجّل تاريخ الموافقة وإصدار الشروط.
١. طبيعة العلاقة
- المتجر نشاط تجاري مستقل، وROVO منصة تقنية وسيطة تعرض منتجاته وتستقبل الطلبات وتنسّق توصيلها من خلال كباتن مستقلين.
- عقد البيع يُبرم مباشرة بين المتجر والعميل، والمتجر هو البائع والمسؤول وحده عن منتجاته.
- لا تنشأ بين المتجر وROVO أي علاقة شراكة أو وكالة أو عمل أو امتياز تجاري.
٢. الانضمام والتراخيص
- التسجيل بسيط: اسم المتجر ونوعه وموقعه على الخريطة ورقم تليفونه، دون اشتراط سجل تجاري أو بطاقة ضريبية، ما لم تطلب ROVO مستندات لاحقًا.
- يضمن المتجر ويتعهد بأنه حاصل على كل التراخيص والتصاريح التي يشترطها القانون لنشاطه ومقرّه وأنه يحافظ على سريانها، ومن ذلك: ترخيص المحل من الجهة المحلية المختصة، واشتراطات الهيئة القومية لسلامة الغذاء وفق القانون رقم ١ لسنة ٢٠١٧ والشهادات الصحية للعاملين في تداول الأغذية بالنسبة لمحلات الأغذية، وترخيص مزاولة المهنة وفق القانون رقم ١٢٧ لسنة ١٩٥٥ بالنسبة للصيدليات.
- يقر من يسجّل المتجر بأنه مالكه أو مفوَّض قانونًا بالتعامل باسمه.
- يحق لـ ROVO أن تطلب في أي وقت أي مستند (سجل تجاري، بطاقة ضريبية، ترخيص، شهادة صحية، إثبات هوية المالك)، وأن توقف ظهور المتجر حتى تقديمه.
- تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة يوجب الإيقاف النهائي وإبلاغ الجهات المختصة.
- قبول ROVO للمتجر لا يُعد شهادة منها بمطابقته للقانون أو بجودة منتجاته.
٣. الفروع والعاملون والحساب
- يجوز فتح أكثر من فرع في حدود العدد الذي تسمح به الإدارة، ولكل فرع عنوانه ومواعيده ومنيوه وطلباته وأرباحه، والمتجر مسؤول عن دقة بيانات كل فرع.
- المتجر مسؤول مسؤولية كاملة عن تصرفات عامليه وكل من يضيفه إلى حسابه أو يستخدم أجهزته.
- يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية كلمة السر وتأمين أجهزته، وبألا يُظهر رمز التسليم إلا للكابتن المسند إليه الطلب، وبإبلاغ ROVO فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
٤. المنيو والأسعار والمعلومات
- يلتزم المتجر بأن تكون أسماء المنتجات وأوصافها وأحجامها وأوزانها وأسعارها وصورها صحيحة ومحدّثة، وأن تعبّر الصور عن المنتج الفعلي، وأن يكون مالكًا لها أو مرخّصًا له باستخدامها.
- الأسعار المعروضة أسعار نهائية للعميل شاملة أي ضرائب يخضع لها المتجر، ويلتزم المتجر بها، ولا يجوز له مطالبة العميل أو الكابتن بأي مبلغ إضافي.
- يفصح المتجر عن المكونات الرئيسية والمواد المسببة للحساسية متى كان ذلك لازمًا أو طلبه العميل، وعن تاريخ الصلاحية وشروط الحفظ للمنتجات المعبأة.
- يلتزم بإيقاف أي صنف نفد فورًا، وبضبط حالة المتجر ومواعيده بدقة، وبإغلاق المتجر من التطبيق متى تعذّر عليه استقبال الطلبات.
- لا تضيف ROVO حاليًا أي زيادة على أسعار المتجر. وإذا قررت مستقبلًا إضافة زيادة أو رسوم خدمة على العميل، فستظهر للعميل بوضوح ولن تُنقص من سعر المتجر، ويُخطَر المتجر بها مسبقًا.
- يحق لـ ROVO مراجعة أي محتوى أو تنسيقه أو إخفاؤه أو حذفه إذا خالف هذه الشروط أو القانون.
٥. استقبال الطلبات وتجهيزها
- يلتزم المتجر بقبول الطلب الجديد أو رفضه خلال المدة الظاهرة في التطبيق، وإلا يُرفض تلقائيًا ويُسجَّل عليه.
- عند القبول يحدد المتجر وقت تجهيز واقعيًا ويلتزم به. وبعد القبول لا يجوز الرفض من التطبيق، وأي مشكلة (مثل نفاد صنف) تُبلَّغ فورًا عبر «الدعم» لإخطار العميل.
- لا يُرفض طلب إلا لسبب حقيقي يُختار بدقة، وتكرار الرفض أو الرفض التلقائي يقلل ظهور المتجر وقد يؤدي إلى إيقافه.
- تأخر المتجر: إذا تجاوز المتجر وقت التجهيز الذي حدده بالمدة التي تحددها الإدارة، يصله تذكير، ويصبح إلغاء العميل مجانيًا، ويتحمل المتجر عندئذ تكلفة ما جهّزه، ويحق لـ ROVO مطالبته بأي تعويض دُفع للعميل أو للكابتن بسبب التأخير.
- إلغاء العميل بعد بدء التجهيز مقفول في التطبيق حمايةً للمتجر من إهدار ما جُهّز، وأي خلاف يُنظر عبر «الدعم».
- يلتزم المتجر بتجهيز الطلب مطابقًا تمامًا لما طُلب، في تغليف نظيف ومحكم ومناسب يحافظ على حرارة الطعام وسلامته، مع كتابة رقم الطلب عليه.
- الأوردر المركّب: يجهّز كل متجر جزأه ويسلّمه منفصلًا إلى الكابتن نفسه.
٦. التسليم إلى الكابتن
- لا يُسلَّم أي طلب إلا بعد أن يمسح الكابتن رمز QR أو يُدخل الرمز الرقمي الظاهر على جهاز المتجر، وبعد التأكد من رقم الطلب.
- يتحمل المتجر مسؤولية أي طلب يسلّمه دون إتمام هذا التحقق، ومسؤولية محتويات الطلب حتى تسليمه.
- في الطلبات النقدية يدفع الكابتن للمتجر المبلغ الظاهر في التطبيق عند الاستلام، ولا يجوز للمتجر طلب أكثر منه، وأي اختلاف يُبلَّغ فورًا قبل مغادرة الكابتن.
- يلتزم المتجر بمعاملة الكباتن باحترام، وبتوفير مكان مناسب للاستلام، وبعدم تعطيلهم دون سبب.
٧. سلامة الأغذية والمنتجات
- يلتزم المتجر بكل اشتراطات سلامة الغذاء والنظافة العامة والشخصية، وبالتخزين والتداول السليمين، وبالشهادات الصحية للعاملين.
- يُحظر بيع منتجات منتهية الصلاحية أو تالفة أو مغشوشة أو مقلدة، أو منتجات يشترط القانون تسجيلها ولم تُسجَّل (مثل الأدوية والمكملات الغذائية ومستحضرات التجميل غير المسجلة لدى هيئة الدواء المصرية).
- الصيدليات: لا تصرف الأدوية التي تستلزم وصفة طبية إلا وفقًا للقانون وبعد التحقق من وصفة سارية، ويُحظر نهائيًا عرض أو بيع الأدوية المدرجة في جداول المخدرات أو المؤثرات العقلية عبر المنصة.
- يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة عن أي ضرر تسببه منتجاته (مثل التسمم الغذائي أو الحساسية أو الإصابة)، ويلتزم بالتعاون في أي تحقيق تجريه ROVO أو الجهات المختصة، وبحفظ ما يلزم من سجلات أو عينات متى اشترط القانون ذلك.
٨. المنتجات الممنوعة
يُحظر عرض أو بيع:
- كل ما تحظره «الشروط والأحكام» العامة في بند «الأشياء الممنوعة»؛
- المنتجات منتهية الصلاحية أو التالفة أو غير المسجلة؛
- المنتجات المقلدة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير؛
- أي منتج يستلزم ترخيصًا لا يحمله المتجر، أو يقصر القانون بيعه على أماكن أو أشخاص بعينهم؛
- أي فئة تقرر ROVO عدم السماح بها.
ويترتب على المخالفة الحذف الفوري والإيقاف والإبلاغ.
٩. الرسوم والعمولة والأرباح
- حاليًا لا تتقاضى ROVO أي عمولة أو رسوم على مبيعات المتاجر أو على ظهورها.
- يحق لـ ROVO فرض عمولة أو رسوم مستقبلًا بعد إعلانها في التطبيق قبل سريانها بثلاثين يومًا على الأقل مع بيان النسبة والتاريخ، ويحق للمتجر إنهاء العلاقة قبل ذلك إذا لم يوافق، ويُعد الاستمرار بعد تاريخ السريان قبولًا.
- الطلبات المدفوعة إلكترونيًا أو من المحفظة أو بالنقاط تُضاف حصة المتجر منها إلى «محفظة الأرباح» بعد اكتمال الطلب.
- السحب يتم بالوسائل الظاهرة في التطبيق إلى حساب باسم مالك المتجر أو من يفوّضه، ويخضع لحد أدنى معلن ولأي رسوم سحب تظهر بوضوح قبل التأكيد.
- الطلبات النقدية يدفع فيها الكابتن للمتجر عند الاستلام وفق التطبيق، صافيًا من أي عمولة إن وُجدت.
- يحق لـ ROVO أن تخصم من محفظة الأرباح أو من المستحقات اللاحقة: المبالغ المستردة للعملاء بسبب خطأ المتجر، والتعويضات الناتجة عن تأخره، والمبالغ المصروفة بالخطأ، ورسوم الإعلانات — بعد إخطار المتجر بالسبب، وللمتجر الاعتراض عبر «الدعم» خلال ٧ أيام.
- يحق لـ ROVO تعليق صرف المبالغ المرتبطة بشبهة احتيال أو بنزاع قائم حتى الفصل فيه.
- الضرائب: المتجر وحده مسؤول عن التزاماته الضريبية، بما فيها ضريبة الدخل والضريبة على القيمة المضافة متى خضع لها، وإصدار الفواتير أو الإيصالات الإلكترونية متى أوجبها القانون. ويحق لـ ROVO تقديم بيانات المعاملات إلى مصلحة الضرائب متى طلبها القانون.
١٠. الإعلانات والعروض
- الإعلان داخل ROVO اختياري، ويخضع لمراجعة ROVO وللأسعار والشروط الظاهرة وقت الطلب، ويحق لـ ROVO رفض أو إيقاف أي إعلان مخالف.
- عروض المتجر وخصوماته يتحمل المتجر تكلفتها ويلتزم بتنفيذها كما أعلنها، ويجب أن تكون حقيقية وفق قانون حماية المستهلك، ويُحظر رفع السعر قبل الخصم لإيهام العميل.
١١. الجودة والتقييمات والشكاوى
- يقيّم العملاء المتجر، ويحق لـ ROVO وضع معايير للجودة (نسبة القبول، الالتزام بوقت التجهيز، نسبة الشكاوى)، وتقليل ظهور المتجر أو إيقافه بعد التنبيه عند عدم الالتزام بها.
- تُبحث الشكاوى عبر «الدعم»، ويلتزم المتجر بالرد خلال المدة المطلوبة، ويصدر القرار بعد مراجعة كل تفاصيل الطلب (الصور، التوقيتات، رمز التسليم، إفادة الكابتن).
- يُحظر إنشاء طلبات أو تقييمات وهمية، أو التلاعب بالطلبات أو العروض، أو دعوة العملاء إلى الطلب خارج المنصة، أو وضع مواد ترويجية تهدف إلى ذلك داخل الطلبات.
١٢. بيانات العملاء
- لا يرى المتجر إلا ما يلزم لتنفيذ الطلب (الاسم الأول، الأصناف، الملاحظات)، ولا يجوز له الاحتفاظ بها أو التواصل مع العميل أو استخدامها في التسويق أو مشاركتها.
- يلتزم المتجر بحماية أي بيانات تصل إليه وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، ومخالفة ذلك توجب الإيقاف والمسؤولية الكاملة.
١٣. الملكية الفكرية
يمنح المتجر ROVO طوال مدة العلاقة ترخيصًا مجانيًا غير حصري باستخدام اسمه وشعاره وصوره ومحتوى منيوه لعرضه والترويج له داخل المنصة وفي تسويق ROVO، ويضمن أنه يملك هذه الحقوق، ويتحمل وحده أي مطالبة بانتهاكها.
١٤. المسؤولية والتعويض
- المتجر وحده المسؤول مسؤولية كاملة، مدنيًا وجنائيًا، عن: منتجاته (جودتها وسلامتها ومكوناتها وصلاحيتها ومطابقتها وتغليفها وأسعارها وأوصافها)، وتراخيصه وضرائبه، ومقرّه وعامليه وتصرفاتهم، وأي مخالفة للقانون أو لهذه الشروط.
- لا تتحمل ROVO مسؤولية خسائر المتجر الناتجة عن إلغاءات العملاء المسموح بها وفق الشروط، أو التأخيرات الخارجة عن سيطرتها، أو توقف الخدمة، أو الأضرار غير المباشرة. وتقتصر مسؤولية ROVO الإجمالية تجاه المتجر عن أي مطالبة على المبالغ المستحقة له عن الطلب محل المطالبة.
- لا يستبعد ما سبق أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
- يلتزم المتجر بتعويض ROVO وحمايتها من أي مطالبات أو غرامات أو أضرار أو مصروفات تنشأ عن منتجاته أو أفعاله أو مخالفاته، بما في ذلك مطالبات المستهلكين وغرامات الجهات الرقابية.
١٥. التعاون مع الجهات المختصة
تلتزم ROVO بتقديم كامل بيانات المتجر — هوية مالكه ومستنداته وفروعه وطلباته ومدفوعاته ومراسلاته — إلى الجهات القضائية والأمنية والرقابية المختصة، ومنها جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، عند طلبها وفقًا للقانون، وبحفظ الأدلة والإبلاغ عن المخالفات. ويوافق المتجر على ذلك ويلتزم بالتعاون الكامل.
١٦. الإيقاف وإنهاء العلاقة
- يحق لـ ROVO إيقاف المتجر فورًا في المخالفات الجسيمة (المنتجات الممنوعة أو المغشوشة أو منتهية الصلاحية، مخاطر سلامة الغذاء، الاحتيال، الإساءة إلى العملاء أو الكباتن، طلب جهة مختصة)، وفي غير ذلك بعد إنذار. ويحق للمتجر التظلم عبر «الدعم» خلال ١٤ يومًا.
- يحق للمتجر إغلاقه مؤقتًا أو إنهاء العلاقة في أي وقت بعد إتمام الطلبات الجارية وتسوية أرباحه، وبحذف الحساب يختفي المتجر وفروعه من المنصة.
- عند الإنهاء تُسوّى المستحقات بعد الخصومات المستحقة، وتبقى سارية الأحكام التي تقتضي طبيعتها البقاء.
١٧. أحكام عامة
تسري في كل ما لم يرد فيه نص هنا أحكام «الشروط والأحكام» العامة، بما فيها القانون الحاكم وتسوية النزاعات وتعديل الشروط. وفي حال الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية تسود النسخة العربية.
للتواصل: support@rovo.work — 0109 650 3343 — أو «الدعم» داخل التطبيق.