تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لتطبيقات ROVO وموقعها الإلكتروني وخدماتها («الخدمات») التي تقدمها منصة ROVO («ROVO» أو «نحن»). تُكمّلها «سياسة الخصوصية»، و«شروط الكباتن» للكباتن، و«شروط المتاجر» للمتاجر، وتُعد جميعها اتفاقًا واحدًا ملزمًا بينك وبين ROVO.
بإنشائك حسابًا أو استخدامك للخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط موافقةً إلكترونية ملزمة وفقًا لقانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم ١٥ لسنة ٢٠٠٤، ونسجّل تاريخ موافقتك وإصدار الشروط والجهاز المستخدم. إن لم توافق، فلا تستخدم الخدمات.
١. التعريفات
- المنصة: تطبيقات ROVO (العملاء، الكباتن، المتاجر) وموقعها الإلكتروني وأنظمتها.
- العميل: من يطلب رحلة أو توصيلًا أو نقلًا أو طلبًا من متجر أو «اوردر مفتوح».
- الكابتن: مقدّم خدمة مستقل يستخدم مركبته لتنفيذ الطلبات عبر المنصة.
- المتجر: كل نشاط تجاري يعرض منتجاته عبر المنصة، كالمطاعم والسوبر ماركت والصيدليات والمحلات، بما في ذلك فروعه والعاملون عليه.
- الطلب: كل رحلة أو توصيل أو نقل أو طلب من متجر أو أوردر مركّب أو اوردر مفتوح يُنشأ عبر المنصة.
- المحفظة: رصيد مسبق الدفع داخل المنصة يُستخدم لخدمات ROVO وفق هذه الشروط.
- المستخدم: كل من يستخدم المنصة، عميلًا كان أو كابتنًا أو متجرًا.
٢. الأهلية والحساب
- يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا فأكثر وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
- يجب أن تكون بياناتك صحيحة وكاملة ومحدّثة، وأن يكون رقم الهاتف مملوكًا لك ومسجّلًا باسمك أو مستخدمًا من قِبلك بشكل مشروع.
- حساب واحد لكل شخص، ولا يجوز إنشاء حسابات متعددة أو التنازل عن الحساب أو بيعه أو مشاركته.
- يتم الدخول برمز تحقق يُرسل إلى هاتفك في المرة الأولى، ثم بكلمة المرور. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور ورموز التحقق وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
- يحق لـ ROVO طلب إعادة التحقق من هويتك أو رقمك في أي وقت لحماية الحساب والمستخدمين.
٣. طبيعة الخدمة ودور ROVO
- ROVO منصة تقنية وسيطة تُيسّر التواصل والتعاقد بين العملاء والكباتن والمتاجر، وتنظّم الطلبات والأسعار والمدفوعات والدعم.
- الكباتن والمتاجر مقدّمو خدمات مستقلون، وليسوا موظفين أو وكلاء أو ممثلين لـ ROVO. ROVO لا تملك المركبات، ولا تُعد بائعًا لمنتجات المتاجر، ولا تُصنّعها أو تُعدّها.
- تبذل ROVO العناية المعقولة في توثيق الكباتن والمتاجر ومراقبة الجودة، لكنها لا تضمن توافر الخدمة في كل وقت أو مكان، أو وجود كابتن متاح، أو التزام كل مستخدم بالقانون والشروط.
- نطاق تشغيل الخدمات الحالي: محافظة سوهاج، وقد يتغير بإخطار.
٤. الطلبات
- الرحلات والتوصيل والنقل: حدّد نقطة الاستلام والوصول بدقة، وكن متواجدًا في المكان والموعد، والتزم بعدد الركاب والحمولة المسموح بهما، وبتعليمات السلامة (حزام الأمان أو الخوذة بحسب المركبة).
- طلبات المتاجر: يُعد المتجر الطلب ويسلمه للكابتن بعد التحقق من رقم الطلب ورمز الاستلام، ويوصله الكابتن إليك.
- الأوردر المركّب: طلب من أكثر من متجر يجمعه كابتن واحد بالترتيب.
- الاوردر المفتوح: تكلّف الكابتن بشراء قائمة تحددها من مكان تحدده أو يختاره، وتلتزم بسداد قيمة المشتريات وفق إيصال الشراء إضافة إلى أجرة الخدمة، وفي حدود الحد الأقصى للمشتريات الذي تحدده الإدارة.
- الرحلات المجدولة: تُحجز لموعد لاحق، وقد يحجزها كابتن مسبقًا، ويبدأ البحث عن كابتن قبل الموعد بمدة تحددها الإدارة.
- يحق لـ ROVO رفض أو إلغاء أي طلب يخالف القانون أو هذه الشروط، أو تحيط به شبهة احتيال أو خطر على السلامة.
٥. الأسعار والرسوم
- يُعرض عليك السعر التقديري أو السعر الثابت قبل تأكيد الطلب. في الرحلات المحسوبة بالعداد والاوردر المفتوح يُحسب السعر النهائي بالمسافة والزمن الفعليين وفق قواعد التسعير المعلنة.
- رسوم الانتظار تُطبق على الرحلات فقط، بعد انتهاء دقائق الانتظار المجانية، وتظهر لك أثناء الانتظار.
- أسعار منتجات المتاجر يحددها كل متجر وهو المسؤول عن صحتها، وقد تُضاف رسوم توصيل أو رسوم خدمة أو رسوم أوردر مركّب تظهر بوضوح قبل التأكيد.
- أكواد الخصم والعروض تخضع لشروطها المعلنة، ولا يجوز استبدالها نقدًا أو التحايل عليها، ويحق لنا إلغاؤها عند إساءة الاستخدام واسترداد قيمتها.
- نقاط ROVO مكافأة ترويجية بلا قيمة نقدية إلا بقدر ما تسمح به قواعد البرنامج المعلنة، ولا يجوز نقلها، وقد تنتهي صلاحيتها، ويحق لنا إلغاؤها عند إساءة الاستخدام.
- الإكرامية اختيارية تمامًا، وتذهب للكابتن بالكامل.
- تشمل الأسعار الضرائب المستحقة متى فُرضت وفقًا للقانون.
٦. الدفع والمحفظة
- تتاح وسائل الدفع التي تعرضها المنصة (مثل النقد والمحفظة)، وتلتزم بسداد كامل المستحق عن كل طلب.
- المحفظة رصيد مسبق الدفع لاستخدامه في خدمات ROVO، وليست حسابًا مصرفيًا أو وديعة، ولا تُستحق عليها فوائد، ولا يجوز تحويلها إلى مستخدم آخر.
- يخضع الشحن والسحب للحدود والرسوم والإجراءات المعلنة في التطبيق، ويتم السحب إلى وسيلة مملوكة لصاحب الحساب.
- المستحقات غير المسددة (مثل رسوم إلغاء سابقة) تُضاف إلى طلبك التالي أو تُخصم من رصيدك، ويحق لنا إيقاف الطلبات الجديدة حتى سدادها.
- يُعاد أي مبلغ مستحق لك إلى محفظتك افتراضيًا، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
٧. الإلغاء والاسترداد
- قبل قبول أي كابتن: الإلغاء مجاني.
- بعد قبول الكابتن وقبل بدء الرحلة: قد تُطبق رسوم إلغاء تظهر لك بدقة في نافذة التأكيد قبل الإلغاء. لا تُطبق إذا تأخر الكابتن كثيرًا عن موعد وصوله المعلن.
- عدم الحضور: إذا انتظرك الكابتن في نقطة الاستلام المدة المحددة ولم تحضر، يحق له إلغاء الطلب، وقد تُطبق عليك رسوم عدم حضور تعويضًا له.
- إذا اعتذر الكابتن بعد القبول: لا يُلغى طلبك، بل يُحوّل فورًا إلى أقرب كابتن متاح، دون أي رسوم عليك.
- طلبات المتاجر: الإلغاء مجاني قبل أن يقبل المتجر الطلب. بعد أن يبدأ المتجر في التجهيز يُغلق الإلغاء من التطبيق حتى لا يُهدر طعام أو منتج أُعدّ لك، ويمكنك التواصل مع الدعم لأي مشكلة. إذا تأخر المتجر عن موعد التجهيز بالمدة التي تحددها الإدارة، يصبح الإلغاء مجانيًا.
- الاوردر المفتوح: بعد شراء الكابتن للقائمة لا يُلغى من التطبيق، ويُعالج أي خلاف عبر الدعم، وتلتزم بقيمة المشتريات وفق الإيصال.
- المشكلات في الطلب (صنف ناقص أو خطأ أو تالف، أو سوء خدمة): أبلغ الدعم من صفحة الطلب خلال ٢٤ ساعة مع الصور إن أمكن. نحقق في البلاغ، وقد نرد لك المبلغ كليًا أو جزئيًا إلى محفظتك، ويتحمله الطرف المسؤول.
- لا يخل ما سبق بحقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك، مع مراعاة أن المنتجات سريعة التلف (كالطعام) والخدمات التي تم تنفيذها لا تقبل الاسترجاع بطبيعتها إلا لعيب فيها.
- البلاغات الكيدية أو المتكررة دون وجه حق، ومحاولات استرداد مبالغ بطرق احتيالية، تؤدي إلى إيقاف الحساب واسترداد ما صُرف دون حق.
٨. قواعد السلوك — عدم تهاون مطلق
يُحظر على كل مستخدم:
- التحرش بأي شكل، أو العنف أو التهديد أو السب أو التمييز على أي أساس.
- الإضرار بالمركبة أو المتجر أو الممتلكات، أو التدخين أو تعاطي المخدرات أو الكحول داخل المركبة.
- طلب خدمة لغرض غير مشروع، أو استخدام المنصة في أي جريمة أو احتيال أو غسل أموال.
- انتحال شخصية الغير، أو استخدام حساب أو هاتف أو وسيلة دفع لا تملكها.
- إنشاء طلبات وهمية، أو التلاعب بالعروض أو الأكواد أو النقاط أو التقييمات.
- طلب أو قبول إتمام الرحلة أو الدفع خارج المنصة للتحايل على الرسوم.
- تسجيل الغير أو تصويره دون علمه وموافقته، أو نشر بياناته أو صوره.
- إساءة استخدام زر الطوارئ أو خدمة الدعم.
- التحايل على الأنظمة: البرمجيات الآلية، أو استخراج البيانات، أو الهندسة العكسية، أو تزييف الموقع.
تؤدي المخالفة إلى الإيقاف المؤقت أو الدائم، مع حق ROVO في إبلاغ الجهات المختصة.
٩. المواد الممنوعة
يُحظر طلب أو نقل أو توصيل أو شراء ما يلي عبر الخدمات، ويحق للكابتن رفضه:
- المواد المخدرة والمؤثرات العقلية، والأدوية المقيدة دون وصفة طبية صادرة لصاحبها.
- الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية وأي أداة تشكل خطرًا.
- المواد القابلة للاشتعال أو السامة أو الخطرة (مثل اسطوانات الغاز غير المؤمّنة والوقود والمواد الكيميائية).
- المسروقات والمنتجات المقلدة أو المهربة، وأي منتج يُحظر تداوله قانونًا.
- المشروبات الكحولية.
- النقود والمعادن الثمينة والمستندات الرسمية والمقتنيات عالية القيمة إلا في الحدود التي تسمح بها الإدارة.
- الحيوانات الحية إلا ما تسمح به الإدارة صراحة وبالشروط المعلنة.
- أي شيء يتجاوز حجمه أو وزنه قدرة المركبة.
يتحمل من يطلب مادة ممنوعة المسؤولية الكاملة مدنيًا وجنائيًا، وتلتزم ROVO بالإبلاغ عنها.
١٠. التقييمات والمحتوى
- أنت مسؤول عن أي محتوى تقدمه (تقييمات، تعليقات، صور، رسائل صوتية، بيانات متجر)، ويجب أن يكون صحيحًا ومشروعًا وغير مسيء.
- تمنح ROVO ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام هذا المحتوى في تشغيل الخدمات وتحسينها وتسوية النزاعات.
- يحق لنا حذف أي محتوى مخالف، ويمكنك الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك مسيء من «الدعم».
- التقييم والتعليق متبادلان: يقيّم العميل الكابتن ويقيّم الكابتن العميل بعد كل رحلة، ويظهر التعليق للطرف الآخر في رحلاته التالية دون اسم كاتبه، ويحق لنا إخفاء أي تعليق مسيء أو غير متعلق بالرحلة.
- محادثة الرحلة للتواصل بخصوص الطلب فقط؛ ويُحظر استخدامها للإساءة أو الإزعاج أو التحرش أو مشاركة محتوى غير لائق، وتنطبق عليها قواعد السلوك في البند ٨.
١١. السلامة والطوارئ
- ROVO ليست جهة طوارئ. في حالات الخطر اتصل فورًا بالشرطة (١٢٢) أو الإسعاف (١٢٣) أو الحماية المدنية (١٨٠).
- مزايا السلامة (زر الطوارئ، أرقام الطوارئ، مشاركة الرحلة، غرفة العمليات) أدوات مساعدة نبذل فيها العناية المعقولة، ولا نضمن عملها في كل الظروف (مثل انقطاع الشبكة أو نفاد البطارية).
١٢. المسؤولية وإخلاء المسؤولية
- كل مستخدم — عميلًا كان أو كابتنًا أو متجرًا بكل أنواعه (مطاعم، سوبر ماركت، صيدليات، محلات وغيرها) — هو المسؤول وحده مسؤولية كاملة، مدنيًا وجنائيًا، عن أفعاله وأقواله ومنتجاته ومركبته والتزامه بالقوانين، ولا تتحمل ROVO أي مسؤولية عن أفعال المستخدمين أو امتناعهم أو مخالفاتهم.
- لا تتحمل ROVO المسؤولية عن: الحوادث المرورية وأضرارها (يتحملها المتسبب فيها وفق القانون وتأمين المركبة)، وجودة منتجات المتاجر وسلامتها ومكوناتها، والأشياء الشخصية المنسية في المركبات، والتأخير الناتج عن ظروف المرور أو الطقس أو أسباب خارجة عن إرادتنا، والأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب.
- تُقدّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها». وفي أقصى ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية ROVO الإجمالية عن أي مطالبة على قيمة الطلب محل المطالبة.
- لا يُعفي ما سبق ROVO من المسؤولية التي لا يجوز قانونًا الإعفاء منها، كالغش أو الخطأ الجسيم، ولا يخل بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
١٣. التعويض
تلتزم بتعويض ROVO ومسؤوليها والعاملين بها وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو غرامات أو مصروفات (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون، أو عن أي محتوى تقدمه، أو عن تعاملك مع أي مستخدم آخر.
١٤. التعاون مع الجهات المختصة وحفظ الأدلة
- تلتزم ROVO بالتعاون الكامل مع الجهات القضائية والأمنية والرقابية المختصة، وتُقدم لها كامل البيانات المطلوبة — بما فيها بيانات الهوية والحسابات والرحلات والطلبات وسجلات المواقع والمدفوعات والمراسلات — وفقًا للقانون.
- تحتفظ ROVO بسجلات المنصة للمدد التي يحددها القانون، وتحفظ الأدلة ذات الصلة عند علمها بأي واقعة قد تشكّل جريمة، ويحق لها المبادرة بالإبلاغ عن الجرائم أو الأخطار الوشيكة.
- تُقر بموافقتك على ذلك، وبأن هذه السجلات قد تُستخدم دليلًا في أي تحقيق أو نزاع.
١٥. إيقاف الحساب وإنهاؤه
- يحق لـ ROVO إيقاف الحساب مؤقتًا أو نهائيًا، أو تقييد بعض المزايا، عند مخالفة هذه الشروط أو القانون، أو عند وجود خطر على السلامة أو شبهة احتيال، أو بناءً على طلب جهة مختصة. في الحالات العاجلة قد يتم الإيقاف دون إخطار مسبق.
- يمكنك التظلم من الإيقاف عبر «الدعم» خلال ١٤ يومًا، وتُراجع التظلمات مراجعة بشرية.
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من «حسابي»، مع تسوية أي مستحقات قائمة. وتستمر الأحكام التي بطبيعتها تبقى بعد الإنهاء (كالمسؤولية والتعويض والاحتفاظ بالسجلات والقانون الحاكم).
١٦. الملكية الفكرية والترخيص
- المنصة وتصميمها وشعاراتها ومحتواها وبرمجياتها مملوكة لـ ROVO أو مرخّصة لها.
- تمنحك ROVO ترخيصًا شخصيًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيقات للأغراض المشروعة وفق هذه الشروط.
- يُحظر نسخ المنصة أو تعديلها أو تفكيكها أو إعادة بيعها أو استخدام علاماتها التجارية دون إذن كتابي.
١٧. خدمات الأطراف الأخرى
قد تتضمن الخدمات خرائط أو وسائل دفع أو مزوّدي رسائل وتحقق تابعين لأطراف أخرى، وتخضع لشروطهم، ولا تتحمل ROVO مسؤولية أعطالها خارج سيطرتها.
١٨. التعديلات على الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. نُظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُخطرك داخل التطبيق بالتعديلات الجوهرية ونطلب موافقتك عليها قبل متابعة الاستخدام. استمرارك في الاستخدام بعد التعديلات غير الجوهرية يعني قبولك لها.
١٩. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
- قبل اللجوء إلى القضاء، تلتزم بعرض أي نزاع على «الدعم» ومنح ROVO ثلاثين يومًا لمحاولة حله وديًا.
- تختص محاكم جمهورية مصر العربية بنظر أي نزاع، مع عدم الإخلال بحقك في التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
٢٠. أحكام عامة
- تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بنوع حسابك الاتفاق الكامل بينك وبين ROVO.
- إذا بطل أي حكم، تبقى بقية الأحكام سارية.
- عدم ممارسة ROVO لأي حق لا يُعد تنازلًا عنه.
- يحق لـ ROVO التنازل عن هذا الاتفاق في حالة الاندماج أو نقل النشاط، ولا يحق لك التنازل عنه دون موافقتنا.
- لا تُسأل ROVO عن الإخلال الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الطارئة الخارجة عن إرادتها.
- تُرسل الإخطارات داخل التطبيق أو برسالة إلى رقمك أو بريدك المسجل، وتُعد مستلمة فور إرسالها.
- في حال الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.
٢١. شروط متاجر التطبيقات (Google Play وApp Store)
- هذا الاتفاق مبرم بينك وبين ROVO فقط، وليس مع Google أو Apple، وROVO وحدها المسؤولة عن التطبيقات ومحتواها.
- لا تلتزم Google أو Apple بتقديم أي صيانة أو دعم للتطبيقات.
- ROVO — لا Google ولا Apple — هي المسؤولة عن الرد على أي مطالبة تتعلق بالتطبيقات، بما فيها مطالبات المنتج والامتثال للقوانين وحقوق الملكية الفكرية.
- بالنسبة لتطبيقات iOS، تُعد Apple والشركات التابعة لها مستفيدين من الغير من هذا الاتفاق، ولها حق إنفاذه في مواجهتك.
- تقر بأنك لست مقيمًا في دولة خاضعة لحظر يمنع استخدام التطبيقات، ولست مدرجًا على قوائم الأطراف المحظورة.
- تلتزم بشروط الأطراف الأخرى ذات الصلة عند استخدام التطبيقات (مثل شروط مزوّد خدمة الاتصالات).
٢٢. تواصل معنا
منصة ROVO — محافظة سوهاج، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: support@rovo.work — الهاتف: 0109 650 3343 — أو من «الدعم» داخل التطبيق.