تُبيّن هذه السياسة كيف تجمع منصة ROVO («ROVO» أو «روڤو» أو «نحن») بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها وتحتفظ بها، عند استخدامك تطبيق ROVO للعملاء، أو تطبيق ROVO Captain للكباتن، أو تطبيق ROVO Business للمتاجر، أو موقعنا الإلكتروني، أو أي خدمة أخرى نقدّمها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). تعمل المنصة حاليًا داخل نطاق محافظة سوهاج بجمهورية مصر العربية.
نلتزم في معالجة بياناتك بقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية، وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم ١٧٥ لسنة ٢٠١٨، وقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، والتشريعات المنظِّمة لخدمات النقل باستخدام تكنولوجيا المعلومات، وسائر التشريعات المصرية السارية، وكذلك بسياسة «بيانات المستخدمين» لمتجر Google Play وإرشادات الخصوصية لمتجر App Store.
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من «الشروط والأحكام»، ومن «شروط الكباتن» أو «شروط المتاجر» بحسب نوع حسابك. إنشاء حسابك أو استخدامك للخدمات يعني أنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها، ونسجّل تاريخ موافقتك وإصدار السياسة الذي وافقت عليه والجهاز الذي وافقت منه.
١. المسؤول عن بياناتك وطرق التواصل
المتحكم في بياناتك هو منصة ROVO، وعنوانها: محافظة سوهاج، جمهورية مصر العربية. لأي استفسار أو طلب يخص بياناتك، أو للتواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا:
- من «الدعم» داخل أي تطبيق من تطبيقات ROVO (الأسرع).
- البريد الإلكتروني: support@rovo.work
- الهاتف أو واتساب: 0109 650 3343
٢. على من تنطبق هذه السياسة
تنطبق على: العملاء، والكباتن (بمن فيهم المتقدمون للانضمام ولو لم يُقبلوا)، وأصحاب المتاجر والمطاعم وفروعها والعاملين عليها، والأشخاص الذين يُضيفهم الكابتن كأرقام طوارئ، وزوّار موقعنا الإلكتروني. ولا تنطبق على خدمات أطراف أخرى تصل إليها من خلال الخدمات (مثل صفحات الدفع لدى مزوّديها)، إذ تخضع لسياساتها الخاصة.
٣. البيانات التي نجمعها
٣/١ بيانات تقدّمها بنفسك
- بيانات الحساب: رقم الهاتف المحمول (نتحقق منه برمز يُرسل إليك)، والاسم، وتاريخ الميلاد، والنوع (للعملاء)، والصورة الشخصية (اختيارية)، والبريد الإلكتروني (اختياري)، ولغة التطبيق.
- كلمة المرور: تُخزَّن بعد معالجتها بخوارزمية تجزئة أحادية الاتجاه (Argon2id)، فلا يمكن لأحد — بما في ذلك العاملون لدينا — الاطلاع عليها.
- بيانات توثيق الكباتن: الاسم كما هو في بطاقة الرقم القومي، والرقم القومي (ونستخلص منه تاريخ الميلاد والنوع ومحافظة الميلاد)، وصور بطاقة الرقم القومي (الوجه والظهر)، ورخصة القيادة، وصورة شخصية (سيلفي)، وصور المركبة من الأمام والخلف والجانب. يستخلص فريق المراجعة من الصور نوع المركبة وطرازها ولونها ولوحتها.
- بيانات المتاجر: اسم النشاط ونوعه، والعنوان والموقع على الخريطة، والهاتف، ومواعيد العمل، والمنيو والأسعار والصور، وبيانات الفروع، وأي مستندات تختار رفعها أو نطلبها لاحقًا.
- أرقام الطوارئ (للكباتن): أسماء وأرقام الأشخاص الذين يختار الكابتن إضافتهم لإبلاغهم عند ضغطه زر الطوارئ، ويُقر الكابتن بأنه حصل على موافقتهم قبل إضافتهم.
- بيانات الطلبات: نقاط الاستلام والتوصيل والمحطات، والأصناف المطلوبة، وقائمة «الاوردر المفتوح» وأماكن الشراء، والملاحظات، والتقييمات والتعليقات.
- محتوى الدعم: الشكاوى والرسائل المكتوبة والصور والرسائل الصوتية التي ترسلها إلى فريق الدعم، والرحلة أو الطلب موضوع الشكوى.
- محادثة الرحلة: الرسائل المكتوبة والصور والرسائل الصوتية التي تتبادلها مع الكابتن أو العميل داخل التطبيق أثناء الطلب ولفترة قصيرة بعد انتهائه، ووقت إرسالها وقراءتها.
- البيانات المالية: طلبات الشحن والسحب، ورقم المحفظة الإلكترونية أو معرّف إنستاباي الذي تختاره للسحب، وصور إيصالات التحويل إن رفعتها. لا نجمع ولا نخزّن أرقام البطاقات البنكية كاملة.
٣/٢ بيانات تُجمع تلقائيًا عند استخدامك للخدمات
- الموقع الجغرافي الدقيق:
- العميل: أثناء استخدامك التطبيق فقط، لتحديد مكان الاستلام أو التوصيل، وعرض الكباتن القريبين، ومتابعة طلبك.
- الكابتن: فقط أثناء وضع «شغال» أو أثناء تنفيذ رحلة، حتى إن كان التطبيق في الخلفية، مع إشعار ظاهر طوال الوقت؛ لإرسال الطلبات القريبة إليك، وحساب المسافة والأجرة، وعرض تقدّم الرحلة للعميل، ولأغراض السلامة وتسوية النزاعات. بمجرد تحوّلك إلى وضع «مرتاح» نتوقف تمامًا عن تتبّع موقعك: لا نطلب بيانات الموقع من جهازك، ولا نستقبل أي موقع ولا نخزّنه، ولا تظهر على أي خريطة.
- المتجر: موقع المتجر وفروعه كما تحدده على الخريطة.
- بيانات الرحلة والطلب: المسار الفعلي، والمسافة، والمدة، والأجرة وتفاصيلها، وأوقات القبول والوصول والبدء والانتهاء، وصورة إثبات التسليم أو صورة فاتورة المشتريات عند طلبها، ووسيلة تأكيد استلام الطلب من المتجر (رمز QR أو رمز رقمي).
- بيانات الجهاز والبيانات التقنية: طراز الجهاز ونظام تشغيله وإصدار التطبيق، ومعرّف للجهاز نُنشئه داخل التطبيق، ورمز الإشعارات، وعنوان IP، ونوع الشبكة، وسجلات الأعطال والأداء، ومؤشرات الحماية من الاحتيال (مثل استخدام برامج تزييف الموقع أو تعديل نظام الجهاز).
- بيانات الاستخدام: الشاشات والمزايا التي تستخدمها وأوقات استخدامها، وتفاعلك مع الإشعارات، وتُستخدم في الغالب مجمّعة لتحسين الخدمات.
٣/٣ بيانات نحصل عليها من آخرين
- من المستخدمين الآخرين: التقييمات والتعليقات والبلاغات التي تخصك.
- من مزوّدي التحقق والرسائل: نتيجة التحقق من رقم هاتفك.
- من مزوّدي الدفع: تأكيدات التحويلات المرتبطة بحسابك.
- من الجهات المختصة: الطلبات الرسمية المتعلقة بحسابك وفقًا للقانون.
٣/٤ أذونات الجهاز ومتى نستخدمها
- الموقع الدقيق: لتحديد مكانك وتشغيل الطلب ومتابعته — العميل أثناء الاستخدام، والكابتن أثناء «شغال» والرحلات فقط (خدمة في المقدمة مع إشعار ظاهر)، والمتجر عند تحديد موقعه.
- الكاميرا: لمسح رمز استلام الطلب من المتجر (تطبيق الكابتن)، وللتصوير عند اختيارك ذلك فقط.
- الصور: لاختيار صورة (مستند، شكوى، منتج، صورة في محادثة الرحلة) عبر أداة اختيار الصور في نظام التشغيل، ولا نرى إلا الصور التي تختارها بنفسك.
- الميكروفون: لتسجيل رسالة صوتية للدعم أو في محادثة الرحلة، فقط عند ضغطك زر التسجيل.
- الإشعارات: لإبلاغك بحالة طلبك والرسائل والعروض، ويمكنك إيقافها من إعدادات جهازك.
لا نصل إلى جهات الاتصال على هاتفك، ولا نسجّل المكالمات، ولا نستخدم الميكروفون أو الكاميرا في الخلفية إطلاقًا.
٤. أغراض المعالجة وأساسها القانوني
- تشغيل الخدمات: إنشاء الحساب والتحقق منه، والمطابقة بين العميل والكابتن والمتجر، والمسارات، والأسعار، والتسليم — الأساس: تنفيذ العقد المبرم معك.
- التوثيق والأمان: توثيق الكباتن والمتاجر، ومنع الاحتيال وانتحال الشخصية، وحماية سلامة المستخدمين — الأساس: الالتزام القانوني والمصلحة المشروعة.
- المدفوعات: تحصيل المدفوعات وإدارة المحافظ والعمولات والمحاسبة والضرائب — الأساس: تنفيذ العقد والالتزام القانوني.
- خدمة العملاء: تسوية الشكاوى والنزاعات واسترداد المبالغ — الأساس: تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة.
- ميزات السلامة: زر الطوارئ وإبلاغ أرقام الطوارئ وغرفة العمليات — الأساس: حماية المصلحة الحيوية وموافقتك.
- الإشعارات التشغيلية: حالة الطلب والأمان وتغييرات الشروط — الأساس: تنفيذ العقد.
- الرسائل التسويقية والعروض — الأساس: موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.
- تحسين الخدمات: تحليل الأداء وإصلاح الأعطال، ببيانات مجمّعة قدر الإمكان — الأساس: المصلحة المشروعة.
- الالتزام بالقانون: الاستجابة لطلبات الجهات القضائية والأمنية والرقابية — الأساس: الالتزام القانوني.
القرارات الآلية: يستخدم نظام توزيع الطلبات خوارزميات لاختيار أنسب كابتن (القرب، التقييم، العدالة في التوزيع، نسبة القبول، واختيارات «تخصيص» الخاصة بالكابتن)، وتُستخدم مؤشرات آلية للتنبيه إلى الاحتيال، وتُنقل الطلبات تلقائيًا من الكابتن المتأخر جدًا أو المعتذر إلى أقرب كابتن. أما قرارات قبول توثيق الكباتن والمتاجر وإيقاف الحسابات فتُتخذ بمراجعة بشرية، ويحق لك طلب مراجعة بشرية لأي قرار يخصك عبر الدعم.
٥. مع من نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نشاركها مع معلنين أو وسطاء بيانات، ولا نستخدمها لتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية وبالقدر اللازم:
٥/١ بين أطراف الطلب الواحد
- العميل يرى: الاسم الأول للكابتن وصورته وتقييمه وعدد رحلاته وبيانات مركبته ولوحتها وموقعه أثناء الطلب، ورقم هاتفه للتواصل أثناء الطلب، وأحدث تعليقات العملاء الآخرين عنه دون أسماء كاتبيها.
- الكابتن يرى: الاسم الأول للعميل وتقييمه وعدد رحلاته ونقاط الاستلام والتوصيل والملاحظات، ورقم هاتفه للتواصل أثناء الطلب، وأحدث تعليقات الكباتن الآخرين عنه دون أسماء كاتبيها — في عرض الطلب وأثناءه.
- محادثة الرحلة لا يراها إلا العميل والكابتن في نفس الطلب (ولا يراها المتجر)، ويطّلع عليها فريق ROVO فقط عند شكوى أو بلاغ أو لأغراض السلامة، ويُسجَّل كل اطّلاع في سجل التدقيق.
- المتجر يرى: الاسم الأول للعميل وأصناف الطلب والملاحظات، واسم الكابتن ولوحة مركبته عند الاستلام.
ينتهي عرض بيانات التواصل بانتهاء الطلب، ويُحظر على أي طرف الاحتفاظ ببيانات الطرف الآخر أو استخدامها لأي غرض خارج الطلب.
٥/٢ أرقام الطوارئ
عند ضغط الكابتن زر الطوارئ، نرسل إلى أرقام الطوارئ التي أضافها (عبر واتساب أو رسالة نصية): اسمه، ورابط موقعه الحالي، ووقت البلاغ، ولوحة مركبته، وفق الحدود التي تضبطها الإدارة.
٥/٣ مزوّدو الخدمات (معالجون بالنيابة عنا)
نتعامل مع مزوّدين موثوقين يعالجون البيانات بموجب تعليماتنا وعقود تُلزمهم بالسرية والحماية، ومنهم: مزوّدو استضافة الخوادم والتخزين والنسخ الاحتياطي، ومزوّدو الخرائط والملاحة وحساب المسارات، ومزوّدو رموز التحقق والرسائل النصية ورسائل واتساب، ومزوّد الإشعارات الفورية (Firebase Cloud Messaging من Google)، ومزوّدو وسائل الدفع والمحافظ الإلكترونية عند استخدامك لها، وأدوات رصد الأعطال والأداء.
٥/٤ الجهات القضائية والأمنية والرقابية
تلتزم ROVO بالتعاون الكامل مع الجهات المختصة في جمهورية مصر العربية، وتُفصح عن البيانات اللازمة — بما فيها بيانات الهوية والحساب والرحلات والطلبات وسجلات المواقع والمدفوعات والمراسلات مع الدعم — إلى النيابة العامة والمحاكم وجهات الضبط والجهات الرقابية المختصة، وذلك:
- بناءً على طلب أو أمر صادر وفقًا للقانون؛
- أو عند وجود التزام قانوني بالإفصاح أو الاحتفاظ، بما في ذلك الاحتفاظ ببيانات أنظمة المعلومات للمدد التي يحددها القانون؛
- أو عند وجود خطر وشيك على حياة شخص أو سلامته، أو للإبلاغ عن جريمة أو منعها؛
- أو لحماية حقوق ROVO أو مستخدميها أو سلامتهم في الإجراءات القانونية.
نحتفظ بالأدلة ذات الصلة عند علمنا بواقعة قد تشكّل جريمة أو نزاعًا قانونيًا، ولا نحذفها طوال مدة التحقيق أو النزاع.
٥/٥ حالات أخرى
- بموافقتك أو بطلبك: مثل مشاركة رابط متابعة الرحلة مع شخص تختاره.
- تغيير الملكية: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو نقل النشاط، تنتقل البيانات بالضمانات ذاتها الواردة في هذه السياسة، مع إخطارك.
٦. نقل البيانات خارج جمهورية مصر العربية
قد يقع بعض الخوادم أو مزوّدي الخدمات خارج جمهورية مصر العربية. في هذه الحالة لا نُجري النقل إلا وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، بما في ذلك الحصول على الترخيص أو التصريح اللازم من مركز حماية البيانات الشخصية متى استلزم القانون ذلك، وإلى جهات توفر مستوى حماية لا يقل عن المستوى المقرر قانونًا، وبموجب التزامات تعاقدية تكفل سرية البيانات وأمنها.
٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي يفرضها القانون، أيهما أطول:
- بيانات الحساب والملف الشخصي: طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف أو تُجهَّل فور حذف الحساب.
- سجلات الطلبات والرحلات والفواتير والحركات المالية: حتى ٥ سنوات للأغراض المحاسبية والضريبية والقانونية، وتُجهَّل (بدون اسمك أو رقمك) بعد حذف الحساب.
- سجلات المواقع التفصيلية (مسارات GPS): ١٨٠ يومًا على الأقل التزامًا بالقانون، ثم تُحذف تلقائيًا.
- مستندات وصور التوثيق: طوال فترة الحساب، وحتى سنة واحدة بعد حذف الحساب أو رفض الطلب (لمنع الاحتيال وللأغراض القانونية)، ثم تُحذف نهائيًا.
- محادثات الدعم والرسائل الصوتية: حتى سنتين من إغلاق الشكوى.
- محادثات الرحلات (النصوص والصور والرسائل الصوتية): ١٨٠ يومًا من انتهاء الرحلة (وحتى سنتين بحد أقصى إن مدّدتها الإدارة)، ثم تُحذف تلقائيًا.
- بلاغات الطوارئ (SOS): حتى ٣ سنوات لأغراض السلامة والأغراض القانونية.
- سجلات التدقيق والأمان: حتى سنتين.
- بصمة مشفّرة لرقم الهاتف بعد حذف الحساب: للمدة اللازمة لمنع الاحتيال والتحايل على الإيقاف، وبحد أقصى ٥ سنوات.
- النسخ الاحتياطية: تُستبدل دوريًا، ويُحذف منها ما يُحذف من البيانات الأصلية خلال دورة الاستبدال.
قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا اقتضى ذلك قانون، أو تحقيق قائم، أو نزاع قضائي، أو طلب من جهة مختصة.
٨. كيف نحمي بياناتك
- تشفير جميع الاتصالات بين التطبيقات والخوادم (TLS).
- تخزين كلمات المرور بتجزئة أحادية الاتجاه، وتشفير الأسرار ومفاتيح الربط.
- تخزين مستندات التوثيق والصور الخاصة في مساحة غير عامة، ولا يُطّلع عليها إلا بروابط مؤقتة موقّعة تنتهي صلاحيتها سريعًا.
- صلاحيات وصول محددة للعاملين وفق مبدأ «الحد الأدنى من الصلاحيات»، وتسجيل كل وصول إداري إلى البيانات في سجل تدقيق.
- نسخ احتياطية دورية، ومراقبة مستمرة للأعطال والأنشطة المريبة.
- التزام العاملين لدينا ومزوّدي الخدمات بالسرية.
عند وقوع خرق أمني يمس بياناتك، نتخذ الإجراءات اللازمة لاحتوائه، ونُخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال المدة التي يحددها القانون، ونُخطرك دون تأخير غير مبرر متى كان الخرق يمس حقوقك.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مطلقة؛ لذا نرجو منك الحفاظ على سرية كلمة المرور ورمز التحقق وعدم مشاركتهما مع أي شخص. ROVO لن تطلب منك أبدًا رمز التحقق أو كلمة المرور.
٩. حقوقك
وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:
- العلم والوصول: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو استكمالها، ويمكنك تعديل أغلب بياناتك مباشرة من «حسابي».
- المحو: حذف بياناتك، ويمكنك حذف حسابك فورًا من داخل التطبيق (انظر صفحة «حذف الحساب»)، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا.
- العدول عن الموافقة: سحب موافقتك على أي معالجة تقوم على الموافقة (مثل الرسائل التسويقية) في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما تم قبل السحب.
- الاعتراض أو التقييد: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو طلب تقييدها، ما لم توجد أسباب مشروعة غالبة أو التزام قانوني.
- العلم بالخرق: إخطارك بأي خرق يمس بياناتك.
- الشكوى: تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، مع ترحيبنا بحل أي مشكلة معك مباشرة أولًا.
لممارسة أي حق: تواصل معنا من «الدعم» داخل التطبيق أو على support@rovo.work. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حفاظًا على بياناتك. نرد خلال المدة التي يحددها القانون، وبحد أقصى ثلاثين يومًا، ودون مقابل ما لم يكن الطلب متكررًا أو مفرطًا بشكل واضح.
١٠. القُصّر
الخدمات مخصصة لمن بلغوا ١٨ عامًا فأكثر، ونتحقق من ذلك عند التسجيل. لا نجمع عن علم بيانات من هم دون هذه السن، وإذا تبيّن لنا ذلك نحذف الحساب وبياناته فورًا. يُحظر على الكابتن أو المتجر تمكين قاصر من استخدام حسابه.
١١. الرسائل والإعلانات
- الإشعارات التشغيلية (حالة الطلب، الأمان، تغييرات الشروط) ضرورية لتقديم الخدمة.
- الرسائل التسويقية نرسلها بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات الإشعارات.
- الإعلانات داخل التطبيق هي عروض للمتاجر المشتركة في ROVO نفسها، ولا نستخدم شبكات إعلانات خارجية، ولا نشارك بياناتك مع معلنين.
١٢. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة القانون أو تطوير الخدمات. نُبرز تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُخطرك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري، ونطلب موافقتك من جديد قبل متابعة الاستخدام عند التغييرات الجوهرية. استمرارك في الاستخدام بعد التحديثات غير الجوهرية يعني قبولك لها.
١٣. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه السياسة، تسود النسخة العربية.
١٤. تواصل معنا
منصة ROVO — محافظة سوهاج، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: support@rovo.work — الهاتف: 0109 650 3343 — أو من «الدعم» داخل أي تطبيق من تطبيقات ROVO.