يحق لك حذف حسابك في أي تطبيق من تطبيقات ROVO — تطبيق العميل ROVO، وتطبيق الكباتن ROVO Captain، وتطبيق المتاجر ROVO Business — في أي وقت ومجانًا. توضح هذه الصفحة طريقة الحذف، وما يُحذف، وما نحتفظ به ومدته. التطبيقات والخدمة مقدّمة من منصة ROVO.
الحذف من داخل التطبيق (الأسرع)
- تطبيق العميل: «حسابي» ← «حذف الحساب» ← «حذف».
- تطبيق الكباتن: «حسابي» ← «حذف الحساب» ← «حذف». وإذا كان طلب انضمامك ما زال قيد الاستكمال أو المراجعة، تجد «حذف الحساب» أسفل شاشة التوثيق.
- تطبيق المتاجر: «متجري» ← «حذف الحساب» ← «حذف». وإذا كان التسجيل لم يكتمل بعد، تجد «حذف الحساب» أسفل شاشات التسجيل.
يُنفَّذ الحذف فورًا، ويُسجَّل خروجك من كل أجهزتك، ويُغلق تلقائيًا أي طلب توثيق كان ينتظر المراجعة.
الحذف دون التطبيق
أرسل طلب الحذف من رقم الموبايل المسجّل عبر واتساب إلى 0109 650 3343، أو إلى البريد الإلكتروني support@rovo.work مع ذكر رقم موبايلك وعبارة «حذف الحساب». سنتحقق من ملكيتك للرقم (وقد نرسل إليك رمزًا)، وننفذ الحذف خلال ٧ أيام على الأكثر ونُخطرك بذلك.
قبل الحذف
لحماية حقوقك وحقوق غيرك، لا يتم الحذف إلا إذا:
- لم يكن لديك طلب أو رحلة جارية — أنهِه أو ألغِه أولًا. ولصاحب المتجر: ألا يكون لدى متجره طلب جارٍ.
- لم يكن في محفظتك أو في «محفظة الأرباح» لمتجرك رصيد — اسحبه أولًا، أو اطلب من «الدعم» تحويله إليك.
- لم يكن عليك أو على متجرك مبلغ مستحق لـ ROVO — سدّده أو تواصل مع «الدعم» لتسويته.
بحذف حساب صاحب المتجر يختفي المتجر وكل فروعه من المنصة.
ما الذي يُحذف
- الاسم والصورة والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد والنوع.
- كلمة السر وجلسات الدخول والأجهزة المسجلة ورموز الإشعارات.
- الأماكن المحفوظة، وتفضيلات «تخصيص» للكباتن، وأرقام الطوارئ.
- ارتباط رقم موبايلك بالحساب، فيمكنك لاحقًا إنشاء حساب جديد بالرقم نفسه.
- عضويتك في فريق أي متجر.
ما الذي نحتفظ به ومدته
نحتفظ ببعض البيانات للمدد التي يوجبها القانون أو تقتضيها حماية المستخدمين، ثم نحذفها نهائيًا:
- سجلات الطلبات والرحلات والفواتير والمعاملات المالية: حتى ٥ سنوات للأغراض المحاسبية والضريبية والقانونية، بشكل مجهّل لا يتضمن اسمك أو رقمك.
- سجلات المواقع التفصيلية: ١٨٠ يومًا على الأقل كما يوجب القانون، ثم تُحذف تلقائيًا.
- مستندات التوثيق وصورها (للكباتن والمتاجر): حتى سنة واحدة بعد الحذف، ثم تُحذف نهائيًا.
- محادثات الدعم والرسائل الصوتية: حتى سنتين بعد إغلاق الشكوى.
- بلاغات الطوارئ: حتى ٣ سنوات لأغراض السلامة والأغراض القانونية.
- سجلات التدقيق والأمان: حتى سنتين.
- بصمة مشفّرة لرقم الموبايل: لمنع الاحتيال، مثل عودة حساب أُوقف بسبب مخالفة، لمدة أقصاها ٥ سنوات.
- النسخ الاحتياطية: تُدوَّر دوريًا، وتختفي منها البيانات المحذوفة خلال دورة التدوير.
وقد نحتفظ ببيانات معينة مدة أطول إذا اقتضى ذلك قانون أو تحقيق جارٍ أو نزاع قضائي أو طلب من جهة مختصة، وذلك حتى انتهائه.
حذف بيانات معينة دون حذف الحساب
- يمكنك حذف الأماكن المحفوظة، وتعديل اسمك وصورتك وبريدك الإلكتروني، وتعديل أرقام الطوارئ، من داخل التطبيق مباشرة.
- ولأي طلب آخر لحذف بيانات معينة، تواصل مع «الدعم» أو support@rovo.work، وسنرد خلال ثلاثين يومًا على الأكثر وفق القانون.
هل تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا من «الدعم» داخل التطبيق، أو عبر support@rovo.work، أو 0109 650 3343.