تحكم «شروط الكباتن» هذه علاقتك بـ منصة ROVO («ROVO») عند استخدامك تطبيق ROVO Captain لتنفيذ الطلبات. وهي مكمّلة لـ«الشروط والأحكام» العامة و«سياسة الخصوصية»، وتسود في كل ما يخص الكباتن. بتسجيلك كابتنًا فإنك توافق عليها موافقة إلكترونية ملزمة، ونسجّل تاريخ موافقتك وإصدار الشروط.
١. طبيعة العلاقة
- أنت مقدّم خدمة مستقل، ولست موظفًا أو عاملًا أو وكيلًا لدى ROVO، ولا تنشأ بينك وبين ROVO علاقة عمل.
- لك حرية كاملة في اختيار أوقات عملك («شغال» أو «مرتاح»)، وقبول العروض أو رفضها، والعمل مع جهات أخرى.
- تتحمل وحدك تكاليف نشاطك (الوقود، الصيانة، الهاتف والإنترنت، الترخيص، التأمين)، وتلتزم بسداد أي ضرائب أو اشتراكات تأمينية مفروضة عليك قانونًا.
٢. الانضمام والتوثيق
- يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا فأكثر، وأن تحمل بطاقة رقم قومي سارية، ورخصة قيادة سارية ومناسبة لنوع مركبتك، ورخصة مركبة سارية، والتأمين الإجباري المقرر قانونًا، وأي تصريح تشترطه الجهات المحلية لنوع المركبة (مثل التوكتوك).
- تلتزم بأن تكون كل المستندات والصور والبيانات التي تقدمها صحيحة وحقيقية وخاصة بك. أي تزوير أو انتحال أو تقديم مستندات لشخص آخر يؤدي إلى الإيقاف النهائي وإبلاغ الجهات المختصة.
- يحق لـ ROVO مراجعة مستنداتك في أي وقت، وطلب تحديثها عند انتهاء صلاحيتها، وطلب صورة شخصية للتحقق من أنك من يقود فعلًا.
- لا يجوز لغيرك استخدام حسابك أو قيادة المركبة المسجلة بدلًا منك، ومخالفة ذلك توجب الإيقاف النهائي.
٣. المركبة والسلامة
- تلتزم بأن تكون مركبتك صالحة للاستخدام فنيًا، نظيفة، ومطابقة للبيانات المسجلة.
- سائقو الدراجات النارية: ارتداء الخوذة إلزامي، ويجب توفير خوذة للراكب.
- عدم تجاوز عدد الركاب أو الحمولة المسموح بها، وعدم نقل البضائع في مركبات الركاب بما يخالف القانون.
- إيقاف العمل فورًا عند الإرهاق أو المرض أو أي حالة تؤثر على القدرة على القيادة بأمان.
٤. الالتزام بالقانون
- تلتزم بقانون المرور رقم ٦٦ لسنة ١٩٧٣ وتعديلاته، والتشريعات المنظِّمة لخدمات النقل باستخدام تكنولوجيا المعلومات، وكل القوانين السارية.
- يُحظر نهائيًا القيادة تحت تأثير المخدرات أو الكحول، واستخدام الهاتف أثناء القيادة إلا بالطرق المسموح بها قانونًا، وتجاوز السرعة المقررة.
- أنت وحدك المسؤول عن أي مخالفة مرورية أو غرامة أو حادث أو ضرر ينشأ عن قيادتك أو مركبتك.
٥. تنفيذ الطلبات
- عند قبول طلب تلتزم بالتوجه فورًا إلى نقطة الاستلام، وتنفيذه بأمانة وحرفية واحترام، والتواصل مع العميل عند الحاجة.
- إذا تأخرت كثيرًا عن موعد الوصول الذي قبلت به وكنت بعيدًا عن نقطة الاستلام أو كان موقعك منقطعًا، يُنقل الطلب تلقائيًا إلى أقرب كابتن ويُسجّل عليك تأخير.
- الاعتذار بعد القبول: يُحوّل الطلب فورًا إلى أقرب كابتن، ويُحتسب عليك إلغاء وقد تُخصم منك حصتك من رسوم الإلغاء، ويظهر لك كل ذلك في نافذة التأكيد قبل الاعتذار. تجاوز الحد اليومي للإلغاءات يوقف وصول الطلبات إليك مؤقتًا للمدة التي تحددها الإدارة.
- عدم حضور العميل: يحق لك الإلغاء كعدم حضور فقط بعد انتظاره في النقطة الصحيحة المدة المحددة ومحاولة الاتصال به، وقد يُحتسب له تعويض عدم حضور لصالحك. الإبلاغ الكاذب عن عدم الحضور يؤدي إلى الإيقاف.
- طلبات المتاجر: لا تستلم أي طلب إلا بعد مسح رمز الاستلام من جهاز المتجر أو إدخال الرمز الرقمي، والتأكد من رقم الطلب. حافظ على الطلب مغلقًا وسليمًا ولا تفتحه، وادفع للمتجر أي مبلغ نقدي مستحق عليه بحسب التطبيق، وسلّم الطلب للعميل وصوّر إثبات التسليم عند طلبه.
- الأوردر المركّب: استلم من المتاجر بالترتيب الذي يحدده التطبيق، ثم سلّم الطلبات كلها للعميل.
- الاوردر المفتوح: اشترِ الأصناف المطلوبة فقط ومن المكان المحدد إن وُجد، وفي حدود الحد الأقصى للمشتريات، واحتفظ بالإيصال وصوّره، ويلتزم العميل برد قيمة المشتريات وفق الإيصال. أي تلاعب في الإيصال أو الأسعار احتيال يوجب الإيقاف النهائي والإبلاغ.
- الرحلات المجدولة المحجوزة: يُعد حجزك التزامًا؛ ستُذكَّر قبل الموعد، ويجب أن تكون «شغال» وقت الإسناد. يمكنك ترك الحجز مجانًا حتى المدة التي تحددها الإدارة قبل الموعد، وبعدها يُحتسب عليك إلغاء.
٦. الأجرة والعمولة والمحفظة
- تُحسب الأجرة وفق قواعد التسعير المعلنة في المنصة، وتُخصم عمولة ROVO من محفظتك آليًا بعد كل رحلة نقدية أو تُقتطع من المبالغ الإلكترونية.
- يجب الحفاظ على رصيد لا يقل عن الحد الأدنى الذي تحدده الإدارة لاستقبال الطلبات، ويُشحن الرصيد بالوسائل المعتمدة فقط.
- يخضع السحب لحد أدنى ورسوم وحدود يومية معلنة، ويتم إلى وسيلة مملوكة لك.
- تخضع المكافآت والتحديات وجوائز لوحة المتصدرين للشروط المعلنة لكل منها، ويحق لـ ROVO حجبها أو استردادها عند ثبوت التلاعب.
- يحق لـ ROVO تعديل الأسعار أو العمولات مع إخطارك قبل سريانها، ولك عندئذ إنهاء استخدامك للمنصة.
- أي اعتراض على حساب أو أجرة يُقدم عبر «الدعم» خلال ٧ أيام من الرحلة.
٧. النقدية
- تلتزم بتحصيل المبلغ الظاهر في التطبيق فقط دون زيادة، وبإعطاء العميل الباقي.
- أنت مسؤول عن النقدية التي تحصلها، وعن سداد عمولة ROVO والمبالغ المستحقة للمتاجر.
٨. السلوك المهني والخصوصية
- معاملة العملاء والمتاجر باحترام، ويُحظر التحرش أو التمييز أو الإساءة بأي شكل.
- يُحظر الاحتفاظ بأرقام العملاء أو بياناتهم أو استخدامها خارج الطلب، أو التواصل معهم بعد انتهائه، أو تصويرهم أو تسجيلهم دون موافقتهم.
- يُحظر طلب الدفع خارج المنصة، أو الاتفاق على رحلات خارجها، أو إنشاء رحلات وهمية، أو التواطؤ مع عملاء أو كباتن، أو استخدام برامج تزييف الموقع، أو امتلاك أكثر من حساب.
- عدم نقل أي راكب أو شيء غير مرتبط بالطلب أثناء تنفيذه.
٩. الموقع والبيانات
- توافق على جمع موقعك الدقيق أثناء وضع «شغال» وأثناء الرحلات فقط، حتى إن كان التطبيق في الخلفية، مع إشعار ظاهر طوال الوقت. في وضع «مرتاح» يتوقف التتبع تمامًا.
- تُستخدم بيانات موقعك ورحلاتك في توزيع الطلبات وحساب الأجرة والسلامة وتسوية النزاعات، وتُقدّم كاملة إلى الجهات المختصة عند طلبها وفقًا للقانون.
١٠. زر الطوارئ وأرقام الطوارئ
- زر الطوارئ مخصص للحالات الطارئة الحقيقية فقط، ويُبلغ غرفة عمليات ROVO فورًا، ويرسل موقعك إلى أرقام الطوارئ التي أضفتها وفق الحد الشهري الذي تحدده الإدارة، وبعده تتواصل غرفة العمليات معهم.
- تُقر بأنك حصلت على موافقة الأشخاص الذين تضيفهم كأرقام طوارئ.
- إساءة استخدام زر الطوارئ تُسجّل عليك، وتكرارها يؤدي إلى الإيقاف النهائي.
- ROVO ليست جهة طوارئ؛ في الخطر اتصل بالشرطة (١٢٢) أو الإسعاف (١٢٣).
١١. الجودة والتقييمات
- يقيّمك العملاء بعد الرحلات، ويحق لـ ROVO وضع حد أدنى للتقييم ونسبة القبول وأي معايير جودة أخرى، وإيقاف من لا يحققها بعد التنبيه.
١٢. المسؤولية والتعويض
- أنت وحدك المسؤول مسؤولية كاملة، مدنيًا وجنائيًا، عن: قيادتك ومركبتك، والحوادث والإصابات والأضرار التي تقع أثناء نشاطك، وأي فقد أو تلف لطلب أو أشياء في عهدتك (في حدود قيمتها)، وأي مخالفة للقانون أو لهذه الشروط.
- لا تقدم ROVO تأمينًا على المركبة أو الركاب أو البضائع ما لم تعلن ذلك صراحة وبشروط مكتوبة.
- تلتزم بتعويض ROVO وحمايتها من أي مطالبات أو غرامات أو أضرار أو مصروفات تنشأ عن أفعالك أو مخالفاتك.
١٣. التعاون مع الجهات المختصة
تلتزم ROVO بتقديم كامل بياناتك — الهوية والمستندات والرحلات وسجلات المواقع والمدفوعات والمراسلات — إلى الجهات القضائية والأمنية المختصة عند طلبها وفقًا للقانون، وبحفظ الأدلة والإبلاغ عن أي جريمة، وتوافق على ذلك.
١٤. الإيقاف وإنهاء العلاقة
- يحق لـ ROVO إيقاف حسابك مؤقتًا أو نهائيًا عند مخالفة هذه الشروط أو القانون، أو انخفاض الجودة، أو شبهة الاحتيال، أو انتهاء المستندات، أو طلب جهة مختصة، وقد يتم ذلك فورًا في الحالات المتعلقة بالسلامة أو الاحتيال.
- عند الإنهاء تُسوّى المستحقات المتبادلة بعد خصم أي مبالغ مستحقة لـ ROVO أو للعملاء أو للمتاجر.
- يمكنك التظلم عبر «الدعم» خلال ١٤ يومًا، ويمكنك إنهاء العلاقة وحذف حسابك في أي وقت بعد تسوية مستحقاتك.
١٥. أحكام عامة
تسري في كل ما لم يرد فيه نص هنا أحكام «الشروط والأحكام» العامة، بما فيها القانون الحاكم وتسوية النزاعات وتعديل الشروط. وفي حال الاختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية تسود النسخة العربية.
للتواصل: support@rovo.work — 0109 650 3343 — أو «الدعم» داخل التطبيق.